Szkolenie dla hotelarstwa - obsługa recepcji - cwb-incom
Szkolenie dla hotelarstwa – obsługa recepcji.
Terminy i miejsca oraz nasze inne szkolenia:
CEL: Zwiększenie wiedzy z zakresu poziomu obecnej obsługi telefonicznej i mailowej w recepcji, poszerzenie umiejętności i kompetencji z aktywnej sprzedaży, wskazania zmian procedur w zakresie dystrybucji miejsc noclegowych.
PROGRAM SZKOLENIA:
1.Obsługa bieżąca dogodnym momentem do budowania relacji i lojalności. Sprzedaż strategiczna i proaktywność w praktyce.
2.Znaj co sprzedajesz, będą Cię szanować.
3.Netykieta – jak konstruować odpowiedzi na zapytania ofertowe i podkreślać przewagę konkurencyjną.
4.Jak zabezpieczyć się na wypadek sytuacji kryzysowej w hotelu? Na przykładzie kradzieży i zniszczenia mienia.
5.Rozmowa Telefoniczna. Decyzje emocjonalne vs racjonalne.
6.Check-in / Check out – dlaczego to kluczowe momenty w obsłudze gości hotelu?
7.Podsumowanie. Pytania – dyskusja.
Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie:
-posiadał umiejętności sprzedażowe w recepcji.
-posiadał umiejętności z zakresu poprawnej reakcji w sytuacjach reklamacji,
-posiadał umiejętności radzenia sobie w sytuacji kryzysowej,
-posiadał kompetencje z zakresu pracy w zespole obsługi hotelowej a w szczególności zespole recepcji.
TRENER: Przemysław Dembniak