Indywidualne szkolenie „Komunikacja i obsługa klienta w mikrofirmie” - cwb-incom
Indywidualne szkolenie „Komunikacja i obsługa klienta w mikrofirmie”
Termin i miejsce dostosowane do oczekiwań klienta
Cena: 3 700,00 zł/os za 14h
CEL: Przygotowanie uczestnika do efektywnej obsługi klienta która przełoży się na jego satysfakcję i polecenia. Uczestnik pozna podstawowe techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej przydatne zarówno przy pracy z klientem. Będzie umiał reagować odpowiednio na stres i presję czasu. Pozna zasady biznesowego savoir-vivre zarówno w kontakcie „twarzą w twarz” jak i podczas kontaktu elektronicznego.
PROGRAM SZKOLENIA:
1.Podstawowe szkolenie z autoprezentacji:
Co mówi o Tobie:
– ubiór
– gesty
– mimika twarzy
– głos
-Zasada lustrzanego odbicia
2.Przedstawienie technik radzenia sobie ze stresem
-Stres podczas wystąpień- jak się objawia i jak należy sobie z nim radzić?
-Stres w pracy- jak rozpoznać sygnały które wysyła nam organizm i jak z nim współpracować w natłoku obowiązków
3.Dobre praktyki kontaktu z klientem:
-Standardy w korespondencji mailowej
-Specyfika rozmów telefonicznych
-Postawy obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim
4.Ćwiczenia z planowania i zarządzania czasem
-Zasada „60:20:20”
-Prawo Parkinsona
-Checklisty
5.Konflikt
-Czym jest konflikt- jak rozpoznać jego symptomy zanim nadejdzie?
-Rodzaje konfliktów
-Strategia rozwiązywania konfliktów
6.Czym są obiekcje i jak sobie z nimi radzić
7.Komunikacja:
-Jaki jest jej schemat?
-Czym są bariery komunikacyjne?
-Zasady aktywnego słuchania
-Mowa ciała
8.Jak budować długofalowe relacje?
Po ukończeniu szkolenia uczestnik osiągnął określone efekty:
– posiada wiedzę na temat konfliktów i sposobów ich rozwiązywania,
– posiada wiedzę na temat zasad dobierania wizerunku i mowy ciała stosownie do okoliczności,
– posiada wiedzę na temat technik zarządzania czasem własnym,
– posiada wiedzę na temat sposobów walki ze stresem,
– posiada wiedzę na temat sztuki efektywnej i kompleksowej obsługi klienta,
– posiada umiejętność prawidłowego komunikowania się niezależnie od typu współrozmówcy,
– posiada umiejętność rozpoznawania i przełamywania obiekcji,
– umiejętność motywacji,
– znajomość zasad komunikacji niewerbalnej,
– tworzenie pozytywnego nastroju,
– świadoma autoprezentacja,
– umiejętne prowadzenie rozmów (słuchanie, przetwarzanie informacji, przekonywanie, negocjowanie),
– asertywność; radzenie sobie z emocjami.
TRENER: Piotr Jasiek, Anna Godlewska,
Anna Godlewska – posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie doboru ubrań w spotkaniach biznesowych, doradzała osobą zajmujące stanowiska kierownicze, urzędnicze w zakresie prawidłowego ubioru. Pracowała w sklepie SOLAR. Osobiście prowadzi własną działalność gospodarczą i w praktyce stosuje i definiuje dress kod. Obecnie doradza kilku Prezesom w zakresie stroju i doboru ubrań. Na bieżąco śledzi panujące trendy, była ambasadorka i promotorka Browaru Staropolskiego, gdzie również doradzała w zakresie doboru odpowiednich strojów modelek do kampanii marketingowych.
Piotr Jasiek – Wykształcenie wyższe ekonomiczne, ukończone uczelnie SGH Warszawa – Bankowość, Politechnika Koszalińska – Zarządzanie i Marketing, WSB w Poznaniu – Analiza Finansowa, praktykant GPW S.A. i uczestnik Szkoły Giełdowej, Inwestor – od blisko 10 lat prowadzi własną działalność, od 3 lat Prezes Spółki wspierającej edukację, v-ce Prezes Fundacji non-profit wspierającej lokalny szpital. Posiada wieloletnie doświadczenie w budowaniu relacji, wyznaczania celów, kierowania ludźmi, zarządzania projektami. Zrealizował projekty dla ponad 3ooo osób i blisko 300 firm, z powodzeniem zarządzał i koordynował projekty rozwojowe, edukacyjne, outplacement w 4 województwach kraju, z łącznym budżetem ponad 30 mln. złotych. Doświadczanie zawodowe zdobył pracując zarówno w kraju jak i za granicą: Holandii i USA, w Polsce pracował m.in dla: AVIVA, KIR S.A. Krajowej Agencji Informacyjne „INFO”, Instytutu Badawczo Szkoleniowego zajmując stanowiska kierownicze. Posiada doświadczenie mentorskie, trenerskie, doradca biznesowy.
Terminy i miejsca oraz nasze inne szkolenia: