Szkolenie indywidualne - Komunikacja i obsługa klienta w kancelarii prawnej. - cwb-incom
| JUŻ W MAJU! |
16 – 31 maj 2022 Koszalin
Szkolenie z dofinansowaniem do 80%
Dla przedsiębiorców i ich pracowników.
TRENER: Piotr Jasiek
CEL: Przygotowanie uczestnika do efektywnej obsługi klienta która przełoży się na jego satysfakcję i polecenia. Uczestnik pozna podstawowe techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej przydatne zarówno przy pracy z klientem. Będzie umiał reagować odpowiednio na stres i presję czasu. Pozna zasady biznesowego savoir-vivre zarówno w kontakcie „twarzą w twarz” jak i podczas kontaktu elektronicznego.
| PROGRAM SZKOLENIA: |
| 1.Podstawowe szkolenie z autoprezentacji:
-Co mówi o Tobie: ( ubiór, gesty, mimika twarzy, głos). -Zasada lustrzanego odbicia. |
5.Konflikt -Rodzaje konfliktów. -Strategia rozwiązywania konfliktów. |
| 2.Przedstawienie technik radzenia sobie ze stresem -Stres podczas wystąpień- jak się objawia i jak należy sobie z nim radzić?-Stres w pracy- jak rozpoznać sygnały które wysyła nam organizm i jak z nim współpracować w natłoku obowiązków. |
6.Czym są obiekcje i jak sobie z nimi radzić. |
| 3.Dobre praktyki kontaktu z klientem: -Standardy w korespondencji mailowej.-Specyfika rozmów telefonicznych.-Postawy obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim. |
7.Komunikacja: -Jaki jest jej schemat? -Czym są bariery komunikacyjne? -Zasady aktywnego słuchania. -Mowa ciała. |
| 4.Ćwiczenia z planowania i zarządzania czasem -Zasada „60:20:20”-Prawo Parkinsona-Checklisty |
8.Jak budować długofalowe relacje. |
Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie:
– posiada wiedzę na temat konfliktów i sposobów ich rozwiązywania,
– posiada wiedzę na temat zasad dobierania wizerunku i mowy ciała stosownie do okoliczności,
– posiada wiedzę na temat technik zarządzania czasem własnym,
– posiada wiedzę na temat sposobów walki ze stresem,
-posiada wiedzę na temat sztuki efektywnej i kompleksowej obsługi klienta,
– posiada umiejętność prawidłowego komunikowania się niezależnie od typu współrozmówcy,
– posiada umiejętność rozpoznawania i przełamywania obiekcji,
– umiejętność motywacji,
– znajomość zasad komunikacji niewerbalnej,
– tworzenie pozytywnego nastroju,
– świadoma autoprezentacja,
– umiejętne prowadzenie rozmów (słuchanie, przetwarzanie informacji, przekonywanie, negocjowanie),
– asertywność; radzenie sobie z emocjami.