Efektywna sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta w lokalu gastronomicznym - cwb-incom
Efektywna sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta w lokalu gastronomicznym.
Terminy i miejsca oraz nasze inne szkolenia:
CEL: Głównym celem szkolenia jest przygotowanie zespołu sprzedażowego do prawidłowego
przeprowadzania procesu sprzedaży i kreowania profesjonalnego wizerunku sprzedawcy. Uczestnicy
szkolenia nauczą się rozpoznawać psychologiczne typy klientów i dostosowywać do nich sposoby
komunikacji i prezentacji ofert handlowej.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Otwarcie szkolenia:
– Agenda.
– Przedstawienie celów i korzyści.
– Kontrakt szkoleniowy.
2. Dobre wrażenie pierwszym krokiem do skutecznej sprzedaży:
– Fundamenty skutecznej sprzedaży.
– Profesjonalny wizerunek sprzedawcy.
– Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna.
3. Rozpoznanie potrzeb klienta:
– Aktywne słuchanie podstawą uzyskania informacji nt. klienta.
– Umiejętność zadawania pytań w badaniu potrzeb klienta.
4. Obiekcje i zastrzeżenia źródłem wiedzy o kliencie:
– Rozpoznanie obiekcji klienta.
– Zasady przyjmowania i uchylania obiekcji.
– Wskazane i niepożądane reakcję na zastrzeżenia.
5. Psychologiczne typy klientów – radzenie sobie z trudnymi sytuacjami podczas obsługi klienta:
– Psychologiczne uwarunkowania zachowania Klienta.
– Błędy i zachowania pracowników prowokujące postawę „trudnego Klienta”.
6. Zamknięcie procesu sprzedaży:
– Techniki zamykania sprzedaży.
– Utrzymanie dobrych relacji z Klientem.
7. Podsumowanie:
– Zebranie i utrwalenie najważniejszych wniosków.
– Zamknięcie szkolenia.
Po ukończeniu szkolenia uczestnik:
– posiada wiedzę na temat psychologicznych potrzeb klienta w negocjacjach i rozmowach handlowych,
– wiedzia w jaki sposób efektywnie badać potrzeby klienta,
– potrafi różnicować typy klientów i wie jak się do nich dopasować,
– zna zasady hojności społecznej i zasady wpływu społecznego,
– potrafi w praktyce zastosować zasady hojności społecznej, dzięki profesjonalnej obsłudze klienta,
– posiada umiejętności w zakresie profesjonalnej komunikacji z klientem,
– potrafi skutecznie rozwiązywać trudne sytuacje biznesowe,
– potrafi stworzyć swój indywidualny plan działania w kontekście budowania relacji i profesjonalnej obsługi,
– posiada umiejętności dalszego samokształcenia się,
– prawidłowo rozstrzyga dylematy związane z wykonywaniem obowiązków zawodowych przekładające się na wzrost pewności siebie w kontaktach z klientami.
TRENERZY: Łukasz Łechtański, Kamil Tetwejer