Szkolenie dla hotelarstwa - obsługa pięter - cwb-incom
Szkolenie dla hotelarstwa – obsługa pięter.
Terminy i miejsca oraz nasze inne szkolenia:
CEL: Zwiększenie wiedzy z zakresu mocnych i słabych stron służby pięter w hotelu, poszerzenie umiejętności i kompetencji z obsługi i standardów w zakresie przygotowania pokoi do pobytu gościa.
PROGRAM SZKOLENIA:
1.Miejsce służby pięter w hotelu – współpraca z innymi działami
2.Profesjonalizm i odpowiedzialność służby pięter
3.Typy osobowości – jak obsługiwać różnych gości
4.Struktura służby pięter i zakres obowiązków
5.Gospodarka kluczami
6.Organizacja pracy służby pięter
7.Standardy i regulacje – m. in. obsługa VIP
8.Serwis wieczorny pokoju – dlaczego powinien być standardem
9.Komunikacja z gościem – jesteśmy dla Gości a nie oni dla nas
10.Etyka w zawodzie
11.Niezadowolony gość i sytuacje kryzysowe
Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie:
-posiadał znajomość procedur sprzątania pokoi i części wspólnych,
-posiadał umiejętności z zakresu czystości i zachowań w sytuacjach trudnych,
-posiadał kompetencje z zakresu pracy w zespole hotelowym a w szczególności zespole pokojowych.
TRENER: Przemysław Dembniak